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这篇文章原文发表在可用性大师Jakob Nielsen的网站上，系统介绍了如何选择合适的用户体验研究方法。好的研究方法要在恰当的时间用到恰当的地方才能发挥其应有的效果，切忌手里有把锤子就看什么都像钉子。欢迎链接，谢绝转载。 原文链接：http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html 原文作者：Christian Rohrer 摘要： 用户体验研究当前已经可以解答相当广泛的问题。通过在一个3维坐标系以及典型的产品开发阶段中列出各种可用的研究方法，可以了解到什么时候应当使用哪种方法。 用户研究领域有着相当广泛的研究方法，这是件好事（没准也是件坏事）。从那些已经广泛验证的方法，例如可用性实验室研究，到那些近些时候才发展出来的方法，比如合意性（desirability）研究（用来测量审美需求） 你不能在所有的项目中应用所有的方法，但是大部分设计团队受益于多种研究方法结合的洞察力。关键问题是什么时候应该用什么。为了更好的理解什么时候使用什么研究方法，把各种研究方法根据以下三个维度区分会很有帮助： 态度与行为 定性与定量 网站或是产品使用的背景 下面的图表描述了几种常见的方法在坐标系中的位置 每个维度都是一种区别不同研究的方法，他们回答不同的问题，也适合不同种类的目的。

原文链接：http://www.useit.com/alertbox/writing-reuse.html 原文作者：Jakob Nielsen 译文链接：http://iamsure.org/archives/127 译文作者：iamsure 摘要： 用户经常阅读到脱离了上下文的在线内容，并且在阅读的时候也会带着与作者预想不同的目标。当你不能预知所有的目标时，你可以把你的文案写得适应于多种用途。 不管你是做什么媒体的，你最好只是为你的读者和他们的目标写作。对于传统媒体，读者的目标是很清晰明了的，从获得娱乐（读神话小说）到获取投资建议（读华尔街日报市场版）。 可是，在Web上的写作是不同的，因为多种多样的用户对同一个内容可能有不同的处理方法： 阅读页面，尽管在Web用户中，通读的行为已经非常罕见了，但是还是会有人这么干。 扫描页面判断这东西是否值得一读（或者，首先是这个网站是否值得访问） 扫描页面定位特定的信息，对于不同的用户，在意的东西不同。举例来说，当在一个电子商务网站的产品页选购一款数码相机的时候，精于此道的用户会关注传感器的大小，而了解不多的用户则对像素数更感兴趣。 在列表中选取项目，例如在一个SERP（搜索引擎结果页），一个电子商务分类页，或是一个新闻推送列表。（新闻推送也被叫做RSS，但是请记住避免使用这个缩写；这些年的可用性研究再次确认了很多用户根本不知道RSS是什么东西） 在这些场景中，用户只会看到从上下文中脱离出来的一小部分内容。举例来说，他们可能只看到标题，或可能是一个标题，一部分摘要，和一些缩略图。